Phone number: +44 (0) 2070226530
  • Premium Plus
    Service Plans

    Premium Plus Service Plans

Premium Plus serviceplan Broadcast & ProAV

*************************************************

Kairos Support PlanKairos logo

 

Voor de ondersteuning die u nodig hebt, wanneer u die nodig hebt.

Met ons Kairos Support Plan krijgt u prioriteit bij toegang tot ons team van specialisten, samen met andere uitgebreide voordelen. Belangrijke kenmerken van het ondersteuningspakket zijn:

  • Met prioriteit (doel binnen 1 uur) teruggebeld worden door onze technisch specialisten, onder andere bij software-updates en probleemoplossing op afstand
  • Toegang tot software- en firmwaredownloads
  • Garantie op onderdelen, arbeid en logistiek als het product defect is
  • 5-daagse doorlooptijd voor werkplaatsreparaties (vanaf ophalen tot retourzending)
  • Leenserver (in geval van een langere reparatietijd)
  • Ondersteuning door meertalige helpdesk: Engels, Spaans, Frans, Duits, Pools, Italiaans, Zweeds en Nederlands. Andere talen worden ondersteund in het English (9.00 – 18.00 CET)
  • Welkomstpakket inclusief introductie-ondersteuning
  • Jaarlijkse controle van de status van servers

Dit Support Plan moet samen met het Kairos Core-systeem worden aangeschaft en biedt dekking voor 1 jaar; het Plan kan jaarlijks worden verlengd (tot maximaal 5 jaar).

Terms & conditions

Brochure

*************************************************

Ondersteuningspakket voor studiocamera en switcher

 

Panasonic wordt wereldwijd gezien als een fabrikant van duurzame en uiterst betrouwbare producten. We erkennen echter dat zelfs de allerbeste producten wel eens kunnen uitvallen.

Hoewel onze standaardservice de verwachtingen van de meeste van onze klanten overtreft, weten we dat u soms op zoek bent naar iets extra’s; met dit in gedachten hebben we 'Premium Plus' ontwikkeld, om een uitgebreidere ondersteuning te bieden voor uw totale gemoedsrust.

  • Verlengde garantie van 2 naar 3 jaar en optionele verlenging van de garantiePremium plus logo
  • 2-daagse technische training inclusief de levering van servicedocumentatie
  • Gegarandeerd terugbellen binnen 2 uur door een ervaren technicus van Panasonic
  • Directe verzending op de volgende dag van belangrijke onderdelen (er wordt een gedetailleerde onderdelenlijst overlegd)
  • Mogelijkheid van aanschaf van reserveonderdelenset voor snellere reparatietijden op locatie
  • 5-daagse doorlooptijd voor werkplaatsreparaties (vanaf ophaling tot retourzending)
Brochure

Dekking van

 

Studio Camera
(AK-HC3500HC3800UC3000UC4000 HC5000 ) 

Hoofdframe schakelaar
(AV-HS60U1/U2)

Camerabedieningseenheid
(AK-HCU200 | HCU355 | UCU500 | UCU600)  

Bedieningspaneel
(AV-HS60C1/C2, AV-HS60C4)

Afstandsbedieningspaneel
(AK-HRP200 | HRP1005 | HRP935 | HRP1000)

Menupaneel
(AV-HS60C3)

 

  Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3

A) Technische training: 2-daagse
storingsdiagnose- en
reparatietrainingsseminar

B)  Levering van servicedocumentatie inclusief
servicehandleidingen, onderdelenlijsten en
technische updates

C) Prioriteit bij toegang tot onze technische
specialisten voor storingsanalyses voor
reparatie*1

D) Versnelde levering van reserveonderdelen
storingen binnen de garantieperiode met
levering op de volgende dag*2+3

 

 

E) Reserveonderdelenset tegen voorkeursprijs*4 en
aanvullen van onderdelen die gebruikt zijn uit
de set*2+3 

 

 

*1 Alle technici die met succes de trainingssessie hebben voltooid, krijgen prioriteit bij toegang tot onze technische specialisten, die zo mogelijk binnen 2 uur terugbellen (ma-vr 9.00-17.00 uur CET excl. Engelse feestdagen)
*2 Er zal voldoende voorraad reserveonderdelen worden aangehouden in het centrale CS van Panasonic voor de camera’s die zijn geregistreerd in het kader van deze overeenkomst.
*3 Onderdelen geleverd op één bestemming.
*4 Omvat 1 reserveonderdelenset voor camerasystemen met belangrijke onderdelen om te bewaren in het servicelocatiecentrum van de klant.

Aanvullende Informatie

 

A+B) Technische training

Tijdens een 2-daags serviceseminar worden uw technici getraind door onze technische specialist in het vervangen van modules en het diagnosticeren van storingen (maximaal 6 technici op 1 locatie)

Daarnaast bieden we toegang tot servicedocumentatie, waaronder servicehandleidingen, onderdelenlijsten en technische updates.

 

C) Technische ondersteuning voor storingsdiagnose

Premium Plus biedt u prioriteit bij reacties. Soms is het enige dat nodig is om u weer op weg te helpen een telefoontje van een van onze technische specialisten. Neem contact met ons op en ons technische team laat binnen 2 uur iets van zich horen.

 

D) Snelle levering van onderdelen.

Volgende werkdag (incl. onderdelenkosten en logistiek).

Mocht ons technisch team besluiten dat u reserveonderdelen nodig hebt, dan worden deze direct zonder extra kosten vanuit onze centrale voorraad naar u verzonden, zodat uw technisch team er de volgende werkdag over kan beschikken. Alle onderdelen die vóór 14.30 uur CET worden besteld, worden verzonden voor levering op de volgende dag.

 

E) Reserveonderdelenset tegen voorkeursprijs en bijvullen van onderdelen die zijn gebruikt uit de set

We leveren een volledige onderdelenset om aan te houden op uw servicelocatie voor snelle reparaties. Daarnaast vervangen we gratis alle onderdelen die zijn gebruikt vanuit ons centrale reparatiemagazijn. Afhankelijk van de garantievoorwaarden.

 

Verlengde standaardgarantie van 2 naar 3 jaar

Met Premium Plus krijgt u in totaal 3 jaar gemoedsrust, doordat de standaard garantieperiode van 2 jaar met 1 jaar wordt verlengd. De standaard doorlooptijd voor reparaties in onze gecentraliseerde Europese werkplaats is 5 dagen (reserveonderdelen, arbeidsloon en logistiek voor reparaties binnen de garantieperiode zijn inbegrepen).

 

Voorwaarden

Neem voor meer informatie contact op met uw verkoopcontactpersoon van Panasonic of e-mail ons.

Email us