• News and events

    News and events

URGENT: ACCU-TERUGROEPACTIE

Terugroepactie accu Panasonic Toughpad FZ-G1 – 2e kennisgeving

Dankzij de continue inspanningen van Panasonic ter verbetering van onze producten en diensten hebben we onlangs enkele problemen vastgesteld met betrekking tot de Panasonic Toughpad FZ-G1-tablet in bepaalde gebruiksscenario's, in combinatie met een beperkte reeks accu’s. Het is gebleken dat de accu van de tablet in bepaalde gebruiksscenario's oververhit kan raken en vlam kan vatten, wat brand kan veroorzaken.

Met behulp van de in deze waarschuwing opgenomen instructies kunt u bepalen of de waarschuwing ook voor uw product geldt. Zoek hiervoor het modelnummer van uw FZ-G1 tablet en het modelnummer van de accu op en vergelijk deze met de onderstaande lijst.

BETROKKEN PRODUCTEN BIJ DEZE TERUGROEPACTIE:

Tablet-pc:

In combinatie met een accupak met een van de twee volgende modelnummers:

FZ-G1A series FZ-VZSU84U
FZ-G1B series FZ-VZSU97U
FZ-G1C series  
FZ-G1F series  
FZ-G1J series  
FZ-G1K series  
FZ-G1L series  
FZ-G1M series  
FZ-G1N series  

 

Analyse van de onderliggende oorzaak:

De onderliggende oorzaak van dit probleem is verontreiniging in de accucellen. Wanneer de accu's die onder deze terugroepactie vallen, worden gebruikt in omgevingen met sterk fluctuerende temperaturen, kan er kortsluiting optreden in de cel, wat kan leiden tot oververhitting en ontbranding.

ALS U EEN VAN DE FZ-G1-TABLETS HEEFT DIE ONDER DEZE TERUGROEPACTIE VALLEN, DOET U DAN ONMIDDELLIJK HET VOLGENDE:

Step 1: 

Step 2:

Neem zoals hieronder vermeld contact op met Panasonic voor een vervangende accu. Vervangende accu's worden verzonden vanaf 1 juni 2017.

Er is nieuwe firmware beschikbaar. Deze firmware bevat nieuwe regelingen voor het laden van de accu.

De nieuwe firmware maakt gebruik van 3 regelmechanismen die het laden van de accu sturen.

Elk van deze regelmechanismen kan het acculaadproces uitschakelen om het risico van oververhitting en ontbranding tot een minimum te beperken.

Als u een Panasonic FZ-G1-tablet hebt aangeschaft in de Europese Economische Ruimte (EER) met een van de volgende modelnummers - FZ-G1A, FZ-G1B, FZ-G1C, FZ-G1F, FZ-G1J, FZ-G1K, FZ-G1L, FZ-G1M, FZ-G1N - in combinatie met een accupak FZ-VZSU84U of FZ-VZSU97U, neem dan onmiddellijk contact met ons op voor een nieuwe accu en nieuwe firmware. U kunt op een van de volgende manieren contact met ons opnemen:

Email: toughbookbattery.helpdesk@eu.panasonic.com

 

Lees hieronder hoe u kunt bepalen of uw tablet in aanmerking komt voor deze terugroepactie.

In aanmerking komende modellen: klanten kunnen aan de hand van het modelnummer van hun FZ-G1 en het modelnummer van het accupak vaststellen of ze in aanmerking komen voor de terugroepactie.

 


 

VOLG DE ONDERSTAANDE STAPPEN OM DE ACCU UIT DE TABLET TE VERWIJDEREN.

  • Controleer of de FZ-G1-tablet is uitgeschakeld
  • Koppel een eventuele externe stroombron los
  • Haal de tablet uit de desktop-replicator of het voertuigdockingstation wanneer u die gebruikt
  • Ontgrendel de accu zoals in de afbeelding hieronder wordt aangegeven
  • Til de accu op bij de bovenkant, zoals in de afbeelding hieronder

 

 

 

De waarschuwing geldt voor accu’s met de volgende modelnummers: FZ-VZSU84U/ FZ-VZSU88U/ FZ-VZSU97U

  • Zo vindt u het modelnummer op de accu:

 

Wij bieden u onze welgemeende excuses aan voor de veroorzaakte overlast. Panasonic streeft ernaar producten van de hoogst mogelijke kwaliteit met uitstekende klantenservice te bieden.

Hartelijk dank voor uw medewerking en begrip.